【訂購與配送須知】

  1. 運費計算：單筆訂單金額滿 NT$1,000 即享免運優惠；若訂單金額未滿 NT$1,000，將酌收運費 NT$100。
  2. 出貨時間：現貨商品將於下單後 2 個工作天內寄出；預購商品則需等待 20 - 30 個工作天（不含例假日）。
  3. 配送方式：提供超商取貨（7-11 / 全家）以及郵局宅配服務。出貨後，超商約需 2 - 3 天送達門市，郵局約 1 - 2 天配達。
  4. 訂單保留：steya 保留訂單接受與否的權利，若遇商品缺貨或不可抗力等因素，我們有權取消訂單並全額退款。
  5. 特殊檔期：若遇特殊節日、優惠活動導致訂單量較大，出貨時間將視情況延長至 1 - 2 週內出貨完畢，敬請見諒。
  6. 拆單規則：若您的訂單中同時包含「現貨」與「預購」商品，我們將待商品全數到齊後一併寄出。若您希望先收到現貨，請將現貨與預購商品分開下單；若結帳後需拆單寄送，第二次運費（NT$100）需由買家自行負擔。

⏳ 7天鑑賞 (猶豫) 期說明

  1. 鑑賞期規範：我們提供 7 天鑑賞期（含例假日），自您（或代收人、管理員）簽收商品的次日起算。期間內提供「一次」免費退／換貨服務（不限件數）。若需同筆訂單第二次退換貨，須自行負擔來回運費 NT$100。若經判定為產品瑕疵損壞，退換貨郵資將由 steya 全額負擔。
  2. 非試用期：鑑賞期並非免費試用服務。您可於合理範圍內試穿確認尺寸與版型，但請保持商品完整與清潔（含吊牌、包裝、內袋、贈品、內襯等）。若商品有明顯穿著痕跡、氣味（如香水、汗味）、污漬、損壞或經下水洗滌，將無法受理退貨，並將以「運費到付」方式退回。
  3. 包裝完整：退貨時請保持商品及所有附隨物品的完整性，包含吊牌、內外包裝、贈品、紙本發票與特殊夾鏈袋等，請一併放入原包裝箱 / 袋中妥善密封。如因包裝不當導致寄回途中商品遺失或損壞，將以實際收到之商品狀況為準辦理退貨程序。
  4. 滿額折抵計算：若辦理部分退貨後，保留的訂單金額未達滿額折扣或免運門檻，將恢復原價及加計運費計算。
  5. 退貨方式：退貨限使用「超商退貨便」辦理。如商品體積超材，請聯繫客服協助安排宅配收件。申請退貨即表示您同意由本公司代為處理發票退回或折讓證明單。
  6. 不適用退換貨之商品：特價品、福利品恕不提供退換貨服務。

⚠️ 貼身衣物特殊規範（重要保護條款）

  1. 運動內衣：視同一般服飾，享有 7 天鑑賞期退貨服務。您可於合理範圍內試穿確認尺寸與版型，但請務必保持商品完整與清潔（試穿時請留意勿沾染粉底彩妝、汗味或香水味等）。若商品有明顯穿著痕跡、氣味或已下水，恕無法受理退貨。
  2. 內褲商品：依《消費者保護法》規定，內褲屬於「個人衛生用品」。考量衛生安全，內褲類商品一經拆封（包含剪標、破壞包裝、試穿或下水）即不適用 7 天鑑賞期規範，恕無法接受退換貨。請於未拆封狀態下確認款式與訂單內容。

🔍 瑕疵與錯誤商品處理

  1. 若您收到瑕疵或錯誤商品，對於造成您的困擾我們深感抱歉。請於簽收後 3 日內，拍下瑕疵細節並附上訂單編號聯繫客服，我們將盡速為您處理並承擔來回運費。
  2. 非瑕疵範圍：線頭外露、極小污點（直徑不超過 0.5 公分）、螢幕色差、布料些微氣味、尺寸誤差 ±2 公分內，在國際驗貨標準中皆屬可接受範圍，不屬於瑕疵。

💳 退款說明

  1. 待我們收到退貨商品並檢驗無誤後，將於 7 - 14 個工作天內依您原付款方式完成退款。
  2. 信用卡付款：退款將退回至原信用卡帳戶，依各銀行流程不同，約需 7 - 14 個工作天。若欲查詢退款進度，請於 10 個工作天後向發卡銀行確認。若退款作業超過您的信用卡帳單結帳日，款項將顯示於下一期帳單。
  3. 匯款 / 貨到付款：請於申請退貨時聯繫客服，並提供正確的退款銀行帳號資訊，以利後續作業。

✈️ 海外訂單說明

  1. 因國際運輸及報關限制，海外訂單（非台灣本島與離島地區）恕無法受理退貨及換貨服務，下單前請務必確認尺寸與款式。